ブックタイトルagreeable 第24号（平成24年10月号）

概要

agreeable 第24号（平成24年10月号）

ら？発注書面！史郎： あーっ、忘れてたー。価格未決定の理由と価格決定予定日を書いた発注書面を交付するんでしたよね。仮単価発注も禁止になったし…先生： そうよ！価格が決まったら決定価格を記載した書面を追加で交付することも忘れないでね。処理終了前までに価格を決定して追加書面を発行しなければならない点にも注意が必要よ。史郎： でも、下請法はなぜそこまで発注書面の交付にこだわるんだろう。先生： 下請事業者が不当な不利益を受けないようにするためには、発注書面でキッチリ確認することが大切なのよ。史郎： なるほど、親事業者の後だしジャンケン禁止って訳ね。先生： 公正取引委員会から警告・勧告を受けた下請法違反の約７割が発注書面に関するものなんですって！　　　 しかも最近は検査官による立入検査にも積極的に取り組んでいるらしいわ。史郎： ボクも聞いたことあるよ、その話。でもキビシー!!Ⅵ．「電話セールスへの対応」史郎： 室長、家白コーポレーションとかいうところから電話です。室長： 家白コーポレーションって会社は知らないけど…。家白： ワンルームマンションの投資のご案内ですが…室長： 興味ありませんから電話を切らせていただきます。家白： いきなり電話を切るとは、ケシカラン！室長を出せ！史郎： 何だかお怒りのようですよ。室長： 不在だ、と言ってくれないかな。史郎： すみませんが、室長は席を外しておりまして…家白： 居留守を使いやがって…それじゃ、代わりにお前の名前を名乗れ！先生： お電話変わりました。あなたのお名前は？家白： 何だ、オマエは？先生： まずはそちらから名前と会社名を名乗るべきじゃないですか！家白： 何だと？先生： 名乗れないということは当社には関係のない電話ということですね。家白： オレは室長にマンション投資の話をしたいんだよ。室長を出せ！先生： 当社では、業務に関係のない電話セールスはお断りするルールになっていますので、これにて切らせていただきます。家白： コラー！オマエの会社はみんな失礼なヤツばかりだな。室長はいるか？先生： さきほどの方ですね。業務に関係のない電話セールスはお断りです。家白： このヤロー、オレ様を怒らせると怖いんだぞぉー。先生： この電話はこの先、録音致しますので、言いたいことがあればどうぞ…家白： う?っ…。先生： 迷惑な電話セールスへの対応のポイントは、落ち着いて毅然とした言動で応対し、曖昧な返答をしないことよ。「興味ありません」と簡潔に言って電話を切った室長の対応は正しかったわ。史郎： でも、今回のようにしつこい場合はどうしたらいいの？先生： まずは相手に名前や会社名などを名乗らせてはどうかしら。「名乗れないような人には応対できません」と電話を切ることもできるわ。史郎： 脅し文句が出たらどうすればいいの？先生： 後で警察に相談できるように、相手とのやり取りを記録に残すことが必要ね。録音することを例「コンプライアンス：自主行動規範10ヶ条」① 我々は、本事業の持つ、「社会的責任」と「公共的使命」を認識し、健全な業務運営を行い、「消費者・顧客の満足と信頼を獲得」する。② 我々は、「法令」を遵守する。③ 我々は、企業自らの責任を意味する「自己責任」を強く自覚し、この「自己責任原則」を基本として、「フェアで透明なビジネス」を行う。④ 我々は、顧客の安全と満足を第１とし、誠実に「適正な価格」で対応する。⑤ 我々は、従業員の多様性、人格、個性を尊重すると共に、「安全で働きやすい環境を確保」し、ゆとりと豊かさを実現する。⑥ 我々は、「環境問題」への取り組みを、人類共通の課題と受け止め、企業の存在活動に必須の要件であることを認識し、自主的、積極的に行動する。⑦ 我々は、「人権を尊重」し、会社の健全な発展に貢献する。⑧ 我々は、「国際化時代」にあって、異なる文化的伝統や風習を尊重する。⑨ 我々は、「反社会的勢力」に対しては、断固とした態度で臨む。⑩ 我々は、「未来世代」に、より豊かで公正な社会を残すよう努力する。資　料（2）agreeable No.24 october 2012/10 12