カスタマーハラスメント対策方針を制定しました

お知らせ｜2026.01.14

【このお知らせは会員向けです】

当協会では、厚生労働省および東京都が示すカスタマーハラスメント対策の
考え方を踏まえ、会員ならびに職員が安心して業務に取り組める環境を確保し、
健全な事業運営を行うことを目的として、「カスタマーハラスメント対応方針」を策定しました。

本方針は、顧客や取引先からの正当なご意見・ご要望を大切にしつつ、社会通念上
許容される範囲を超える行為に対しては、組織として毅然かつ適切に対応する
姿勢を明確にするものです。

近年、会員企業においても対応に苦慮する事例が見受けられることから、
本方針をホームページに掲載し、会員の皆さまにも広く共有することとしました。

日常業務における判断や社内体制整備の参考として、ぜひご活用ください。
対応時の記録を残すためのテンプレートも用意しましたので、併せてご活用ください。